سياسة الخصوصية

Vooksio خدمة بترد تلقائيًا على رسايل إنستجرام وماسنجر، وعلى شات موقع المحل لو المحل مفعّله، بالنيابة عن المحلات ومن كتالوج المحل نفسه. السياسة دي بتغطي تلات مجموعات: أصحاب المحلات اللي بيسجّلوا عندنا، زوار الموقع اللي بيجرّبوا الديمو، وزباين المحلات المشتركة اللي بيبعتوا رسايل للمحل.

بالنسبة لرسايل زباين المحلات، المحل هو المسؤول عن بيانات زباينه، وVooksio بيعالجها لحسابه علشان يرد عليهم بس.

لما صاحب محل يسجّل من الموقع:

• الاسم واسم المحل
• حساب إنستجرام بتاع المحل
• رقم الواتساب
• عدد الرسايل التقريبي في اليوم، وأي ملاحظة بتكتبها في الفورم

لما زائر يجرّب الديمو في الصفحة الرئيسية:

• الرسايل اللي بتكتبها بتتبعت لمزوّد الذكاء الاصطناعي علشان يتولّد الرد، ومش بنحفظها في قاعدة بياناتنا
• عنوان الـ IP، أو بصمة مشفّرة منه، لفترة قصيرة علشان نحدد عدد المحاولات ونمنع إساءة الاستخدام

لما زبون يبعت رسالة لمحل مشترك في Vooksio، بيوصلنا عن طريق ManyChat:

• نص الرسالة
• الاسم الظاهر على حساب الزبون
• رقم تعريفي للمحادثة من ManyChat (مش اسم المستخدم ولا رقم التليفون)
• القناة (إنستجرام أو ماسنجر) ووقت الرسالة

وبنحفظ مع كل رسالة الرد اللي البوت بعته، وهل المحادثة اتحوّلت لحد من فريق المحل.

لما زائر يكتب في شات Vooksio على موقع محل مشترك:

• نص الرسالة والرد عليها ووقتها
• رقم عشوائي بيتخزن في متصفحك علشان المحادثة تكمّل وإنت بتتنقل بين الصفحات (مش اسمك ولا رقمك)
• عنوان الـ IP، أو بصمة مشفّرة منه، لفترة قصيرة علشان نحدد عدد الرسايل ونمنع إساءة الاستخدام

كمان بنحفظ الكتالوج اللي المحل بيرفعه: المنتجات والأسعار والمقاسات وسياسات الشحن والاستبدال.

مش بنطلب ولا بنحفظ كلمات سر حسابات إنستجرام أو فيسبوك، ولا بيانات كروت بنكية.

• نتواصل مع صاحب المحل اللي سجّل ونجهّز له الخدمة
• نرد على رسايل زباين المحل من الكتالوج، ونفتكر سياق المحادثة القريب علشان الرد يبقى مفهوم
• نحوّل المحادثة لفريق المحل لما البوت ما يعرفش يرد أو الزبون يطلب حد
• نطلّع لصاحب المحل تقارير عن عدد الرسايل والأسئلة اللي اتحوّلت
• نحسّن دقة الردود ونصلّح الأخطاء
• نحمي الخدمة من الاستخدام السيئ

مش بنبيع البيانات، ومش بنستخدم رسايل الزباين في إعلانات، ومش بنبعت رسايل تسويقية لزباين المحلات.

الخدمة بتشتغل على مزوّدين خارجيين، وكل واحد بيشوف الجزء اللي محتاجه بس:

• Meta (إنستجرام وماسنجر): القناة اللي الرسايل بتيجي وبتتبعت منها
• ManyChat: بيوصّل حساب المحل بالبوت وبيبعت الرد للزبون
• OpenAI: بيستقبل نص الرسالة والأجزاء المناسبة من كتالوج المحل علشان يكتب الرد
• Vercel: استضافة الموقع والخدمة
• Neon: قاعدة البيانات

لو فعّلنا فحص «مش روبوت» في فورم التسجيل، بيتم عن طريق Cloudflare Turnstile.

غير كده مش بنشارك البيانات مع أي طرف، إلا لو القانون ألزمنا.

البيانات محفوظة على خوادم سحابية خارج مصر عند المزوّدين المذكورين فوق، والاتصال بيها مشفّر.

بنحتفظ ببيانات التسجيل لحد ما تطلب حذفها. وبنحتفظ برسايل زباين المحل طول ما المحل مشترك، ولصاحب المحل إنه يطلب حذفها في أي وقت.

تقدر في أي وقت تطلب:

• نسخة من بياناتك اللي عندنا
• تصحيح بيانات غلط
• حذف بياناتك
• إننا نوقف التواصل معاك

لو إنت زبون لمحل مشترك وعايز تحذف رسايلك، ابعت للمحل نفسه أو ابعتلنا واذكر اسم المحل، وهننسّق معاه.

ابعتلنا طلب الحذف واذكر فيه: اسم المحل، والحساب أو الرقم اللي عايز بياناته تتحذف. هنأكد عليك الطلب، وبعد التأكيد بنحذف البيانات من قاعدة بياناتنا ونبلغك.

حذف الرسايل من إنستجرام أو ماسنجر نفسهم بيتم من التطبيق، ومن ManyChat بيتم من حساب المحل عندهم.

لو غيّرنا حاجة مهمة في السياسة دي هنحدّث التاريخ اللي فوق، وهنبلغ المحلات المشتركة قبل ما التغيير يتطبّق.

لأي سؤال عن الخصوصية أو طلب حذف بيانات:

ابعتلنا من نفس القناة اللي بنتواصل معاك منها (واتساب أو رسايل حساب Vooksio)، وهنرد عليك خلال أيام العمل.